Política de Privacidad

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Última actualización: 12 de marzo de 2025

Esta Política de privacidad describe cómo El Merkatto (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en elmerkatto.com o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para los efectos de esta política, los términos "usted" y "su" se refieren al usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante o cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado.

Cambios en la Política

Esta Política de privacidad podrá actualizarse puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.

Recopilación y Uso de la Información

Información Personal que Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y Servicios:

  • Directamente de usted: Incluye detalles de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico); información del pedido (dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago); información de cuenta (nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad) e información de compras (artículos vistos, agregados al carrito o guardados, puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo); así como la información que nos proporciona en sus comunicaciones de atención al cliente.
  • Sobre su uso: Recopilamos automáticamente ciertos Datos de uso mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y detalles de su interacción con el Sitio.
  • De terceros: Obtenemos información a través de proveedores y socios (por ejemplo, Shopify y procesadores de pago) que facilitan la prestación de nuestros servicios, así como mediante tecnologías de seguimiento online (píxeles, balizas web, bibliotecas externas).

Uso de la Información

Utilizamos su información personal para, entre otros, los siguientes fines:

  • Prestación de servicios y productos: Procesar pagos, preparar y enviar pedidos, administrar su cuenta y facilitar devoluciones o cambios.
  • Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones promocionales y publicitarias sobre nuestros productos y ofertas, personalizando su experiencia (con opción de darse de baja en cualquier momento).
  • Seguridad y prevención de fraude: Detectar, investigar y tomar medidas ante actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, protegiendo los Servicios y los derechos de nuestros usuarios.
  • Mejora del servicio: Proporcionar atención al cliente y optimizar nuestros Servicios basándonos en su interacción.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar nuestro Sitio, recordar sus preferencias y recopilar estadísticas de uso. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede configurarlos para rechazarlas; tenga en cuenta que esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios. Para conocer las cookies utilizadas en nuestro Sitio, consulte Shopify Cookies.

Divulgación y Compartilhamento de Información

Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
  • Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios, de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Dentro de nuestro grupo empresarial o con afiliados, en ejercicio de nuestro interés legítimo.
  • En el contexto de transacciones comerciales, como fusiones o quiebras, o para cumplir con obligaciones legales, responder a citaciones y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o para deducir características personales sin autorización.

Sitios y Enlaces de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios, ya que no nos hacemos responsables del contenido, exactitud o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

Datos de Niños

Nuestros Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si usted es padre o tutor y cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no se ha recopilado información personal de menores de 16 años.

Seguridad y Retención de la Información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y aplicamos diversas medidas para protegerla contra accesos, divulgación o modificaciones no autorizados. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, para mantener su cuenta o para cumplir con obligaciones legales.

Sus Derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derechos respecto a su información personal, tales como:

  • Acceso a la información que poseemos sobre usted.
  • Solicitud de eliminación o corrección de datos inexactos.
  • Portabilidad de sus datos y restricción del procesamiento, cuando corresponda.
  • Revocación del consentimiento y apelación en caso de rechazo de solicitudes.
  • Gestión de preferencias de comunicación, incluyendo la opción de darse de baja de correos promocionales.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos; es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede apelar nuestra decisión o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su país.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Cuando esto ocurra, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o contratos equivalentes, para garantizar un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o tiene alguna reclamación, por favor contáctenos a través de: