Política de Devoluciones

Condiciones Generales

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe presentar su solicitud dentro de 1 día después de recibir el producto. La solicitud debe enviarse por correo electrónico con pruebas del problema, como fotos o vídeos.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.

Productos No Retornables

Artículos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
Productos de higiene personal e íntimos.
Artículos en oferta, remate o promoción.
Productos peligrosos o inflamables.
Tarjetas de regalo y productos descargables.
Cualquier artículo dañado o con piezas faltantes no atribuibles a un error de envío.
Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Artículos en Oferta o Promoción

Los artículos comprados en promoción o remate no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al cliente, este recibirá un crédito en la tienda por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se enviará un certificado de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado al comprador original, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

Procedimiento de Devolución

Para devolver un producto, el cliente debe enviarlo por correo a la dirección proporcionada tras el contacto con nuestro soporte.

Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7-14 días hábiles.
Si el cliente no recibe el reembolso en este tiempo, debe comunicarse con su entidad bancaria.

Excepciones y Casos Especiales

En casos donde el producto llegue defectuoso o incorrecto, el cliente puede optar por:

Un reemplazo sin costo adicional.
Un reembolso completo si la devolución es aceptada.

Para garantizar transparencia y seguridad, se podrá solicitar información adicional antes de procesar la devolución.